Sau 5 năm vận hành theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Quyết định số 93/QĐ-TTg Cục Thuế Nghệ An đã đi được một bước dài trong cải cách TTHC nói chung và giải quyết TTHC thuế nói riêng. Đánh giá những kết quả đạt được trong 5 năm qua đồng chí Nguyễn Hồng Hải Phó Cục trưởng nêu rõ: Nhận thức được tầm quan trọng của công tác này nên ngay từ những năm trước đó Cục Thuế đã triển khai bộ phận giao dịch một cửa tại văn phòng Cục theo quyết định số 181/QĐ-TTg và từ năm 2010 đã triển khai nhân rộng ra toàn ngành, đến nay đã có 19/21 đơn vị (tỷ lệ 91%) có bộ phận giao dịch một cửa hoạt động có hiệu quả (trừ 2 huyện miền núi rẻo cao). Tại các đơn vị đều được trang bị đầy đủ thiết bị, cơ sở vật chất, bố trí nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Có 179 bộ TTHC cấp Cục thuế và 153 bộ TTHC cấp Chi cục thuế, thuộc 9 nhóm hồ sơ đều được giải quyết tại bộ phận một cửa thông qua các phần mềm tin học. Trong 5 năm bình quân mỗi năm đã giải quyết trên 120.000 hồ sơ các loại. Riêng hồ sơ phải trả kết quả đã tiếp nhận giải quyết 241.903 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trả đúng hạn là 99,12% trả chưa đúng hạn là 0,88% (do hồ sơ liên quan đến các ngành khác xử lý).
Về thực hiện cơ chế một cửa liên thông, Cục Thuế đã phối hợp với Sở Kế hoạch và Đầu tư, Công an Nghệ An tổ chức 1 cửa liên thông trong việc đăng ký doanh nghiệp, cấp mã số thuế, cấp chứng nhận mẫu con dấu. Từ khi triển khai đến nay đã tiếp nhận và giải quyết 3.487 hồ sơ, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, giảm thời gian từ 10 ngày (năm 2010) xuống còn 5 ngày (năm 2012). Các dữ liệu giữa các cơ quan được cập nhật liên thông đầy đủ, kịp thời đảm bảo thuận lợi cho cả DN và các cơ quan quản lý liên quan. Tại các Chi cục thuế đã cử cán bộ phối hợp chặt chẽ với các ngành cấp huyện để giải quyết TTHC (chủ yếu là hồ sơ về đất đai) theo quy chế một cửa tập trung tại cấp huyện và hướng dẫn tại Thông tư liên tịch số 30/2005/TTLT/BTC-BTNMT của Bộ Tài chính và Bộ Tài nguyên và Môi trường.
Báo cáo cũng nêu rõ một số tồn tại như nhóm thủ tục liên quan đến đất đai giải quyết còn chậm; tại một số các Chi cục thuế do lượng hồ sơ quá ít hoặc không có NNT đến giao dịch nên chưa bố trí làm việc vào thứ 7 theo quy định hoặc một số công chức còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử khi giao dịch với khách hàng.
Ảnh: Bộ phận GD một cửa tại VP Cục Thuế (ảnh: MĐ)
Đánh giá chung về công tác CCHC và kết quả thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC, sau đợt kiểm tra tại ngành thuế, Bà Cao Thị Hiền Giám đốc Sở Nội vụ kết luận Cục Thuế Nghệ An là một trong ba đơn vị điển hình nhất trong khối các cơ quan cấp tỉnh. Nhận xét về mức độ cải cách TTHC thuế và thái độ phục vụ của công chức thuế năm 2012 thông qua các phiếu thăm dò doanh nghiệp có 85% số phiếu nhận xét rất hài lòng, 15% số phiếu nhận xét hài lòng và không có phiếu nào nhận xét chưa hài lòng.
Để đạt được kết quả trên là cả một chặng đường phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công chức ngành thuế hướng tới một mục tiêu là phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Kết luận hội nghị đồng chí Nguyễn Đình Hoà rút ra ba bài học kinh nghiệm sau 5 năm thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông:
Một là, người đứng đầu cơ quan phải thực sự quan tâm chỉ đạo, đặt ra mục tiêu và mong muốn hướng tới mục tiêu đó. Phải thường xuyên kiểm tra giám sát và đánh giá kết quả hoạt động định kỳ, chấn chỉnh khắc phục ngay những tồn tại yếu kém.
Hai là, đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị nhất là thiết bị tin học phải đồng bộ, gắn công tác CCHC với việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.
Ba là phải đào tạo nguồn nhân lực, bố trí cán bộ công chức phù hợp, có kỹ năng ứng xử và yên tâm công tác./.
Nguồn: Dương Minh Đức - Trang TTĐT Cục thuế Nghệ An
